이사 다음 날 발견한 파손도 보상받을 수 있나요?

가능할 수 있지만 약관에 통지 기한이 있고 시간이 지날수록 이사 중 파손임을 입증하기 어려워집니다. 발견하는 즉시 사진과 함께 업체에 문자로 알리세요.

업체가 전화를 받지 않으면 어떻게 하나요?

문자나 메일처럼 기록이 남는 방식으로 파손 내용과 요청 사항을 보내 두세요. 그래도 응답이 없으면 1372 소비자상담센터에 상담을 신청할 수 있습니다.

수리가 가능하면 수리비, 수리가 어렵다면 제품의 사용 기간 등을 고려한 금액으로 협의하는 경우가 많습니다. 구체적인 기준은 계약서와 이사화물 표준약관을 확인하세요.

짐을 다 풀고 나서야 식탁 다리에 금이 간 걸 발견하는 경우가 많습니다. 작업팀은 이미 떠났고, 언제 생긴 흠인지 설명하기도 애매합니다. 파손 보상은 결국 언제, 어떻게 기록했느냐의 싸움입니다. 순서대로 정리해 보겠습니다.

보상 절차는 사고가 난 뒤가 아니라 이사 전에 시작됩니다.

이 기록이 있어야 "원래 있던 흠"이라는 반론에 답할 수 있습니다.

작업이 끝나 갈 무렵, 작업 팀장과 함께 집을 한 바퀴 돌아보세요. 잔금을 보내기 전이 가장 좋습니다.

파손을 발견했다면 이렇게 합니다.

현장에서 팀장이 확인해 주면 이후 협의가 훨씬 수월해집니다.

전화로만 이야기하면 나중에 "그런 말 들은 적 없다"는 상황이 생깁니다. 반드시 문자, 메신저, 메일 중 하나로 접수하세요. 내용에는 다음을 담습니다.

이사화물 표준약관에는 고객이 파손 사실을 알려야 하는 기한이 정해져 있습니다. 기한을 넉넉하다고 생각하지 말고, 가능하면 당일이나 다음 날 안에 알리는 것이 안전합니다.

업체는 보통 사진을 확인한 뒤 수리 기사를 보내거나 수리 견적을 요청합니다. 이 단계에서 챙길 것은 이렇습니다.

적재물 배상보험이 있는 업체라면 보험 접수로 처리되기도 합니다. 이때는 보험사에서 추가 서류를 요청할 수 있으니 사진 원본을 지우지 마세요.

보상 협의는 길어지면 감정싸움이 되기 쉽습니다. 몇 가지만 피해도 훨씬 수월하게 끝납니다.

파손된 물건을 먼저 버리지 않기. 업체나 보험사가 실물을 확인하겠다고 할 수 있습니다. 합의가 끝날 때까지 보관하세요.
업체 확인 전에 임의로 수리하지 않기. 급하게 고쳐야 한다면 수리 전 사진과 수리 견적서를 먼저 확보하고, 업체에 알린 뒤 진행합니다.
잔금을 볼모로 삼지 않기. 잔금을 전부 보내지 않고 버티면 오히려 다툼이 커집니다. 파손이 확인된 상태라면 그 사실을 문자로 남기고, 잔금 처리 방법을 업체와 합의하는 편이 낫습니다.
전화 통화 내용은 요약해서 문자로 다시 보내기. "방금 통화한 대로 ○일까지 수리 기사 방문하기로 했습니다"처럼 남겨 두면 나중에 말이 달라지지 않습니다.

업체가 책임을 부인하거나 연락을 피한다면 외부 도움을 받을 차례입니다.

상황	도움받을 곳
보상 금액이나 책임을 두고 다툼	1372 소비자상담센터 상담
상담으로 해결되지 않을 때	한국소비자원 피해구제 신청

상담을 신청할 때는 계약서, 견적서, 사진, 업체와 주고받은 문자를 한꺼번에 정리해 두면 진행이 빠릅니다.

업체를 고르는 단계에서 파손 처리 절차를 물어보는 것만으로도 이런 일을 상당 부분 피할 수 있습니다. 쇼미이사에서 두세 곳의 방문견적을 받으며 "파손이 나면 어떻게 처리하나요"라고 같은 질문을 해 보세요. 답이 구체적인 곳이 대개 사고 뒤에도 성실합니다.