이사 계약서에 꼭 적어야 할 항목과 빠뜨리기 쉬운 문구

이사 당일 "이건 원래 별도예요"라는 말을 듣는 순간, 계약서에 무엇이 적혀 있는지가 모든 것을 결정합니다. 적혀 있으면 협의가 되고, 없으면 말싸움이 됩니다.

계약서 양식은 업체마다 달라도 들어가야 할 내용은 비슷합니다. 다섯 묶음으로 나눠 보겠습니다.

기본 정보: 누가, 언제, 어디서 어디로

• 업체 상호, 대표자, 사업자등록번호, 연락처
• 이사 날짜와 작업 시작 시간
• 출발지와 도착지 주소, 각각의 층수
• 계약자 이름과 연락처

시작 시간은 "오전"보다 "8시 도착"처럼 구체적으로 적는 게 좋습니다. 새집 잔금 시간과 맞물려 있다면 특히 그렇습니다. 예상 종료 시간도 함께 적어 두면, 작업이 크게 늘어졌을 때 이유를 물어볼 근거가 됩니다.

작업 조건: 견적의 전제

추가요금 분쟁은 대부분 여기서 생깁니다. 견적을 낼 때 전제한 조건을 계약서에 그대로 옮겨 적어야 합니다.

• 투입 인원과 차량 톤수, 대수
• 양쪽 집의 엘리베이터 사용 여부와 사다리차 사용 여부
• 방문견적 때 확인한 짐 목록(대형 가구, 가전, 피아노 등)
• 차량이 건물 앞까지 들어갈 수 있는지

당일 짐이 늘거나 조건이 바뀌면 추가요금이 생길 수 있습니다. 하지만 조건이 계약서와 같다면 추가요금을 요구할 근거가 없습니다.

포함 항목: "다 해 드려요"를 목록으로

"포장이사니까 다 포함"이라는 말은 사람마다 뜻이 다릅니다. 포함 여부를 항목별로 적어 두세요.

항목	적어 둘 내용
포장과 정리	주방, 옷장, 책장 정리까지 포함인지
에어컨	분리와 설치 포함 여부, 배관 추가 비용 기준
가구	침대, 붙박이 가구 분해와 조립 포함 여부
폐기물	버릴 짐 처리 포함 여부와 비용
청소	짐 뺀 뒤 기본 청소 포함 여부

돈과 일정 변경

금액은 총액만 쓰지 말고 계약금, 잔금, 지급 시점을 나눠 적습니다. 잔금은 작업이 끝나고 확인한 뒤 지급한다고 적어 두는 게 일반적입니다.

일정 변경도 빼놓기 쉽습니다.

• 고객 사정으로 날짜를 바꾸거나 취소할 때 계약금 처리
• 업체 사정으로 약속한 날 작업하지 못할 때의 처리
• 비나 눈이 올 때 작업 여부

공정거래위원회의 이사화물 표준약관에는 계약 해제와 관련한 기준이 있습니다. 계약서에 "표준약관을 따른다"는 문구가 있는지 확인해 두면 따로 정하지 않은 부분도 기준이 생깁니다.

사고가 났을 때

마지막으로 파손과 분실에 대비한 문구입니다.

• 적재물 배상보험 가입 여부와 보험사
• 파손 접수 방법(연락처, 담당자)
• 파손 시 처리 방식에 대한 기본 원칙

귀중품은 고객이 직접 관리한다는 문구가 들어가는 경우도 많은데, 이 부분은 실제로 그렇게 하면 됩니다.

서명하기 전 마지막 확인

계약서를 받았다면 서명이나 계약금 입금 전에 몇 가지를 더 봅니다.

• 방문견적 때 한 말이 적혀 있는지. "에어컨은 서비스로 해 드릴게요" 같은 약속이 계약서에 없다면 지금 추가해 달라고 하세요.
• 특약란이 비어 있는지. 우리 집만의 조건(좁은 골목, 피아노, 반려동물 등)이 있다면 특약에 적어 둡니다.
• 계약서 사본을 받는지. 종이든 파일이든 고객이 보관할 사본이 있어야 합니다.
• 계약금 입금 계좌 명의가 업체와 같은지. 개인 명의 계좌라면 이유를 물어보세요.

계약서를 꼼꼼히 보는 고객에게 불편한 기색을 보이는 업체라면, 이사 당일에도 비슷한 태도일 가능성이 큽니다.

계약서 항목을 미리 알고 있으면 견적 비교도 쉬워집니다. 쇼미이사에서 두세 곳의 방문견적을 받을 때 위 항목을 체크리스트처럼 들고 가면, 어느 업체가 무엇을 포함하는지 한눈에 비교할 수 있습니다.