믿을 만한 이사업체 고르는 기준 7가지, 전화 돌리기 전에 볼 것

이사 견적을 세 군데쯤 받아 보면 금액 차이보다 더 크게 느껴지는 게 있습니다. 설명하는 태도, 질문에 답하는 방식, 그리고 계약서를 대하는 자세입니다. 이사 당일 문제는 대부분 이 단계에서 이미 신호가 보입니다.

아래 일곱 가지는 전화 한 통, 방문견적 한 번으로 모두 확인할 수 있는 기준입니다.

서류로 확인하는 두 가지

1. 화물 운송 관련 허가를 받은 업체인가

이사 화물을 싣고 옮기는 일은 화물자동차 운송(주선)사업 허가를 받은 사업자가 해야 합니다. 흔히 '관허 업체'라고 부르는 곳입니다. 홈페이지나 견적서에 허가 관련 정보가 없다면 직접 물어보세요. 사업자등록번호만 있고 허가 이야기를 흐리는 곳은 다시 생각해 보는 게 좋습니다.

2. 적재물 배상보험에 가입되어 있는가

짐이 깨지거나 사라졌을 때 업체가 실제로 배상할 수 있는지를 보여 주는 장치입니다. "보험 있어요"라는 말보다 보험증권 사본이나 가입 확인서를 보여 줄 수 있는지가 중요합니다. 증권에 적힌 업체 이름이 견적을 준 업체와 같은지도 함께 보세요.

견적 과정에서 드러나는 세 가지

3. 방문견적을 제대로 하는가

방문견적은 집을 둘러보는 절차가 아니라 짐의 양과 작업 조건을 확정하는 과정입니다. 좋은 견적 담당자는 이런 것들을 스스로 묻습니다.

• 새집의 층수, 엘리베이터 사용 가능 여부, 사다리차 설치 공간
• 붙박이장, 대형 가전, 피아노처럼 따로 인력이 필요한 짐
• 버릴 짐과 가져갈 짐의 구분
• 에어컨 이전 설치 여부

반대로 10분 만에 둘러보고 "대충 이 정도면 됩니다"라고 끝내는 경우, 당일 차량이나 인원이 모자라 추가요금 이야기가 나올 가능성이 커집니다. 담당자가 수첩이나 앱에 짐 목록을 적어 가는지도 눈여겨보세요. 적은 게 있어야 견적서에 옮겨집니다.

4. 당일 작업팀이 누구인가

견적을 받은 회사와 실제로 짐을 옮기는 팀이 다른 경우가 적지 않습니다. 그 자체가 문제는 아니지만, 문제가 생겼을 때 책임 소재가 흐려질 수 있습니다. 계약 전에 다음을 확인해 두세요.

• 당일 투입 인원과 구성(주방 정리 담당 포함 여부)
• 작업 팀장의 이름과 연락처를 전날까지 받을 수 있는지
• 파손 접수는 견적 회사와 작업팀 중 어디로 하는지

5. 금액을 항목별로 나눠 설명하는가

총액 한 줄만 적힌 견적은 비교가 어렵습니다. 기본 운반비, 사다리차, 에어컨, 폐기물, 보관료처럼 항목이 나뉘어 있어야 다른 업체 견적과 나란히 놓고 볼 수 있습니다. 항목을 물었을 때 "다 포함이에요"라고만 답한다면, 무엇이 포함인지 목록으로 달라고 요청하세요.

계약 단계에서 보이는 두 가지

6. 계약서를 먼저 권하는가

문자 한 통으로 예약을 끝내려는 업체보다, 계약서나 견적서를 서면으로 보내 주는 업체가 분쟁 때 훨씬 유리합니다. 공정거래위원회가 만든 이사화물 표준약관을 따르는지도 물어볼 만합니다.

7. 불리한 질문에 어떻게 답하는가

마지막 기준은 태도입니다. 이런 질문을 던져 보세요.

• 비가 오면 어떻게 하나요?
• 가구가 긁히면 어떤 순서로 처리하나요?
• 계약 후 날짜를 바꾸면 비용이 생기나요?

구체적인 절차로 답하는 업체와 "그런 일 거의 없어요"로 넘기는 업체는 문제가 생긴 뒤 대응도 다릅니다.

가격은 맨 마지막에

일곱 가지를 먼저 걸러 낸 뒤 남은 업체끼리 가격을 비교하는 순서가 좋습니다. 가장 싼 견적을 먼저 정해 두고 나머지를 맞춰 보면, 기준에 못 미치는 부분을 "이 가격이면 괜찮겠지" 하고 넘기게 됩니다. 반대로 기준을 통과한 업체끼리는 금액 차이가 크지 않은 경우가 많고, 차이가 난다면 그 이유를 물어볼 근거도 생깁니다.

일곱 가지를 한 업체만 놓고 보면 판단이 어렵습니다. 쇼미이사에서 두세 곳의 방문견적을 받아 같은 질문을 던져 보면, 어느 곳이 기준을 채우는지 자연스럽게 드러납니다.